Política de devoluciones

Plazo para solicitar

Tienes 14 días corridos desde la entrega para iniciar un reclamo por artículos elegibles.

• El plazo inicia el día en que el pedido aparece como entregado o cuando confirmamos la recepción contigo.
• Defectos de fábrica no evidentes al recibir pueden evaluarse caso por caso fuera de este plazo, según la garantía aplicable.

Casos que sí cubrimos

• Recibiste un producto distinto al publicado o una variante incorrecta.
• El artículo llegó incompleto, dañado en tránsito o con defecto de fábrica.
• El pedido no llegó: tras una verificación breve (1 a 3 días hábiles), reembolsamos el dinero.
• Transferiste un monto incorrecto: te lo indicamos por WhatsApp y coordinamos el ajuste o la devolución.

Casos que no cubrimos

• Cambios por gusto, color, talla u otra preferencia personal cuando el producto llegó correcto.
• Daño causado por el cliente al recibir, mal uso, instalación incorrecta, accidentes o desgaste normal.
• Reclamos presentados después de 14 días desde la entrega, salvo evaluación de defecto de fábrica u otra garantía aplicable.
• Productos personalizados, de higiene desprecintados, perecederos o contenidos digitales ya activados, cuando el motivo es cambio de opinión.

Condiciones del producto a devolver

Cuando el motivo es daño, defecto o error nuestro:

• Adjunta fotografías o video del producto y del empaque.
• Conserva empaque, etiquetas, accesorios y documentación cuando sea posible.
• El retorno no tiene costo adicional para ti: lo cubrimos o coordinamos la recolección.
• Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso.

Cómo solicitar una devolución

1. Localiza tu pedido en Mis pedidos o con el código de seguimiento.
2. Escríbenos por WhatsApp o correo con el código del pedido, el motivo y evidencias (fotos o video).
3. Te confirmamos si aplica y te damos las instrucciones de retorno.

Si compraste como invitado, contáctanos con el número de pedido y el correo o teléfono usados en el checkout.

Reembolsos

• Pagos por transferencia: devolvemos el monto a la cuenta bancaria que nos indiques. Puede tomar de 3 a 7 días hábiles según el banco.
• El costo del envío original (L150) se reembolsa cuando la causa es atribuible a nosotros (error, daño, no entrega o producto incorrecto).
• Cupones o descuentos aplicados se recalculan sobre los artículos que permanecen en el pedido.

Cancelaciones antes del envío

Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes pedir la cancelación escribiéndonos. Si el pago ya fue verificado, procesaremos el reembolso. Una vez que el pedido está en tránsito, aplica el flujo de devolución posterior a la entrega.

Contacto