Question 1

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Accepted Answer

Tienes 14 días corridos desde la entrega para reclamar artículos elegibles (daño, defecto, producto incorrecto o no entregado).

Question 2

¿Cómo inicio una devolución?

Accepted Answer

Escríbenos con el código del pedido, el motivo y fotos o video si aplica. Te enviaremos las instrucciones de retorno sin costo adicional cuando el problema sea nuestra responsabilidad.

Question 3

¿Hacen cambios por gusto o talla?

Accepted Answer

No. No cubrimos cambios por preferencia personal cuando el producto llegó correcto. Sí resolvemos defectos, daño en tránsito y errores de envío.

Question 4

¿En qué condición debe estar el producto?

Accepted Answer

Para daños o defectos, adjunta evidencia. Conserva empaque y accesorios cuando sea posible. El retorno lo cubrimos nosotros en esos casos.

Question 5

¿Dónde consulto todas las condiciones?

Accepted Answer

Revisa la Política de devoluciones para plazos, exclusiones, costos y formas de resolución.

Preguntas sobre devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

¿Cómo inicio una devolución?

¿Hacen cambios por gusto o talla?

¿En qué condición debe estar el producto?

¿Dónde consulto todas las condiciones?